کاربر گرامی، از این که شرکت کیان تراست صاحب امتیاز تارنمای کیان همکار را برای تامین کالای مورد نیاز خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. در راستای شفاف‌سازی و کاهش ابهامات، قوانین و شرایط وضع شده توسط شرکت کیان تراست را به اطلاع شما کاربران گرامی می‌رسانیم. امیدواریم با دقت، این مطلب را مطالعه کرده و سپس به منظور ثبت‌نام و خرید از ما اقدام کنید.
قوانین عمومی:
افرادی که در زمینه خرید و فروش تلفن همراه تحت عنوان فروشنده (چه دارای فروشگاه فیزیکی و چه مجازی و یا بدون آن) فعالیت می‌کنند، پس از تکمیل فرم ثبت‌نام، ارسال تصویر مدارک هویتی خود و تایید مدارک توسط شرکت کیان تراست «کاربر» تلقی می‌شوند. در این راستا توجه داشته باشید که ثبت‌نام و ارائه کد ملی (برای اشخاص حقیقی) و ثبت کد اقتصادی و شناسه ملی برای اشخاص حقوقی الزامی است. تایید هویت کاربر، مبتنی بر اعتماد به مدارک ارسالی ایشان بر طبق شماره ملی (شماره شناسه ملی) کاربر بوده و چنانچه در هر لحظه سوء‌استفاده و یا فریب شرکت توسط کاربر محرز شود، شرکت مجاز به مسدودسازی دسترسی کاربر و بلوکه کردن مبلغ موجود در حساب کاربری یا کالای ایشان تا زمان تعیین تکلیف توسط نهادهای مسئول است.
قوانین ثبت نام:
۱. تارنمای حاضر به نشانی www.kianhamkar.com (که از این پس در شرایط و مقررات حاضر تارنما نامیده می‌شود) جهت خرید آنلاین کالاها و محصولات دیجیتال که در تارنمای مزبور عرضه می‌شوند؛ ایجاد شده و هر شخص دارای اهلیت قانونی ؛ می‌تواند در این سامانه ثبت‌نام نماید و پس از دریافت نام کاربری اقدام به خرید کالا از آن نماید.
۲. مالکیت تارنمای حاضر و کلیه حسابهای کاربری ایجاد شده در آن متعلق به شرکت کیان تراست به شناسه ملی 14008001538 (که از این پس در شرایط و مقررات حاضر فروشنده نامیده می‌شود) می‌باشد. در نتیجه ایجاد حساب کاربری از سوی ثبت‌نام کننده (که از این پس در شرایط و ضوابط حاضر کاربر نامیده می‌شود) هیچگونه حقی را برای وی نسبت به حساب کاربری مزبور فراهم نمی‌آورد و فروشنده در هر زمان می‌تواند در صورت نقض جزیی یا کلی هر یک از تعهدات ذیل شرایط و مقررات حاضر از سوی کاربر، حساب کاربری وی را حسب صلاحدید خود غیر فعال نموده یا موقتا مسدود سازد. ملاک نقض هر یک از تعهدات مزبور از سوی کاربر، تشخیص غیرقابل اعتراض فروشنده می‌باشد.
۳. کاربر در هنگام ایجاد حساب کاربری در تارنما متعهد به رعایت موارد ذیل است:
۱.۳. شماره ملی معتبر متعلق به خود را وارد نموده و از نام و نام‌خانوادگی صحیح خود که منطبق با شماره ملی مزبور نیز می‌باشد؛ استفاده نماید.
۲.۳. شماره تلفن همراهی را وارد نماید که تحت مالکیت و متعلق به خود وی است. ملاک این مساله که شماره تلفن همراه وارد گردیده متعلق به کاربر است یا خیر؛ تطابق مالکیت شماره تلفن همراه مزبور با شماره ملی وارد گردیده از سوی وی در سامانه شاهکار می‌باشد.
۳.۳. مشخصات حساب بانکی، شماره کارت و شماره شبای متعلق به خود را وارد نماید.
۴.۳. کاربر متعهد به بارگذاری جواز کسب معتبر و متعلق به خود است.
۵.۳. لازم به ذکر است که در صورتی که کاربر برای شخص حقوقی اقدام به ایجاد حساب کاربری می‌نماید؛ ضمن رعایت تعهدات مزبور در بندهای ۱.۳ و ۲.۳، متعهد به وارد نمودن حساب بانکی، شماره کارت و شماره شبای متعلق به شخصیت حقوقی‌ای می‌باشد که برای وی اقدام به ایجاد حساب کاربری نموده است. مضافا، متعهد به بارگذاری جواز کسب معتبر و متعلق به شخصیت حقوقی مزبور نیز می‌باشد.
۶.۳. کاربری که برای شخص حقوقی اقدام به ایجاد حساب کاربری می‌نماید؛ علاوه بر رعایت کلیه موارد مذکور در بندهای قبل، متعهد به بارگذاری مدارک ذیل در تارنما می‌باشد:
۱.۶.۳. آگهی تاسیس شخصیت حقوقی
۲.۶.۳. آخرین تغییرات مدیریتی مربوط به صاحبان امضا شرکت
۳.۶.۳. اسکن یا تصویر خوانا و مصدق کارت ملی جدید یا کارت ملی قدیمی همراه با رسید درخواست کارت ملی جدید مدیرعامل.
۴.۶.۳. معرفی‌نامه رسمی از شخص حقوقی که کاربر برای وی اقدام به ایجاد حساب کاربری می‌نماید؛ مبنی بر اینکه کاربر نماینده رسمی شخص حقوقی مزبور در افتتاح و ایجاد حساب کاربری بوده و امضای الکترونیک شرایط و مقررات حاضر از سوی کاربر به منزله امضا و پذیرش آن شرایط و مقررات از سوی شخص حقوقی می‌باشد.
۴. شیوه ثبت نام کاربر در تارنما و ایجاد حساب کاربری به این صورت می‌باشد که یک رمز یک بار مصرف (OTP) به شماره همراهی که کاربر وارد تارنما نموده است؛ ارسال شده و کاربر با وارد نمودن رمز یک بار مصرف (OTP) مزبور در قسمت مربوطه، نسبت به افتتاح و ایجاد حساب کاربری اقدام می‌نماید.
۵. در صورت نقض یا عدم رعایت جزئی یا کلی هر یک از موارد مزبور مذکور در بندهای فوق‌الذکر از سوی کاربر (از جمله استفاده از شماره ملی شخص دیگر در هنگام ثبت نام، وارد نمودن مشخصات حساب بانکی متعلق به دیگری، ایجاد و ورود اطلاعات هویتی نادرست و غیره) و همچنین وارد نمودن یا بارگذاری هر نوع از اطلاعات و اسناد غیر صحیح، خلاف واقع یا غیر معتبر از سوی کاربر در تارنما و یا حساب کاربری، کلیه مسئولیت‌های قانونی اعم از حقوقی و کیفری ناشی از نقض مزبور منتسب به کاربر بوده و فروشنده فاقد هرگونه مسئولیت می‌باشد و در صورتی که به علت چنین نقضی، فروشنده و یا هر یک از کارمندان، مدیران یا شرکت های وابسته وی در هر یک از مراجع قضایی، اداری و انتظامی تحت تعقیب و یا طرف دعوا قرار گیرند، کاربر متعهد به حضور در مراجع مزبور، پذیرش مسئولیت و پاسخگویی می‌باشد.
قوانین ناظر بر حفظ حریم خصوصی:
۶. مسئولیت حفظ و نگهداری نام کاربری و گذرواژه بر عهده کاربر می‌باشد. لذا کاربر متعهد است در حفظ و نگهداری نام کاربری و گذرواژه مزبور دقت نموده و آن را در اختیار شخص دیگر قرار ندهد؛ در غیر این صورت مسئولیت هرگونه خریدی که توسط سایر اشخاص از تارنما صورت می‌پذیرد نیز با کاربر می‌باشد. مضافا، کلیه عواقب کیفری و حقوقی ناشی از در اختیار دادن نام کاربری و گذرواژه در اختیار سایر افراد نیز بر عهده کاربر خواهد بود و فروشنده فاقد هرگونه مسئولیت در این خصوص است. هرگونه ادعای بعدی مبنی بر سو استفاده از نام کاربری یا رمز عبور به دلیل اینکه امکان کنترل و پایش آن را ندارد مسموع نبوده و کاربر تنها می‌تواند از فروشنده درخواست مسدودسازی حساب کاربری را نماید و تصمیم‌گیری در این خصوص منوط به تشخیص فروشنده خواهد بود.
۷. در صورتی که شخص دیگری به نام کاربری و گذرواژه کاربر دسترسی پیدا نموده و با ورود به حساب کاربری وی اقدام به هک نمودن تارنما و یا انجام هرگونه عمل مجرمانه (اعم از جرایم رایانه‌ای) نماید؛ در این صورت، علاوه بر مسئولیت حقوقی و کیفری شخص خاطی، کاربر نیز مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به فروشنده و سایر اشخاص می‌باشد.
قوانین ناظر به خرید:
۸. کاربر اقرار می نماید از کلیه مقررات قانونی از جمله مفاد قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، قانون مبارزه با قاچاق کالا و مبارزه با پولشویی، تعزیرات، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان و سایر قوانین مربوط به فعالیت خود اطلاع کامل دارد و متعهد به رعایت آنها است. در صورت ادعا یا مطالبه حق از ناحیه اشخاص ثالث، مسئول پاسخگویی و جبران خسارات احتمالی خواهد بود و فروشنده هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نمی پذیرد.
۹. کاربر با قبول شرایط و مقررات حاضر اقرار می‌نماید که دارای کد افق بوده و در سامانه جامع تجارت ثبت نام نموده است. کلیه مسئولیت‌های قانونی ناشی از نداشتن کد افق و یا عدم ثبت نام در سامانه جامع تجارت بر عهده خود کاربر بوده و هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه فروشنده نخواهد بود.
۱۰. کاربر متعهد است فروش و واگذاری کلیه محصولاتی را که از فروشنده میخرد، در سامانه جامع تجارت ثبت نماید. کلیه مسئولیت‌های قانونی ناشی از نداشتن کد افق و یا عدم ثبت نام فروش و واگذاری مزبور در سامانه جامع تجارت بر عهده کاربر می باشد.
۱۱. کاربر می بایست در صورت بروز هرگونه مشكل در هر مرحله ای از خرید، مشكل را حداقل به یکی از شیوه هایی که فروشنده در تارنما اعلام می‌کند از قبیل ثبت تیکت پشتیبانی، تماس تلفنی یا اعلام از طریق پست الكترونيك اعلام نماید.
۱۲. باتوجه به عرضه کالا با ویژگی های مختلف توسط شرکت‌های سازنده (مشخصات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و یا محتویات جعبه کالا و یا کشور سازنده محصول)، چنانچه یک مشخصه یا ویژگی در صفحه مشخصات کالای مزبور در تارنما قید نشده باشد، فروشنده مسئولیتی نسبت به مشخصه یا ویژگی مزبور نداشته و عدم وجود آن مشخصه یا ویژگی برای کاربر موجد هیچگونه حقی (اعم از انصراف، مطالبه وجه پرداختی و غیره) نمی‌باشد.
۱۳. کاربر می بایست در زمان ثبت سفارش خرید کالا از تارنما، کلیه پرسش‌های خود در خصوص کالای مزبور و جزئیات آن را مطرح نماید تا توسط واحد پشتیبانی فروشنده کنترل شود و پس از دریافت پاسخ اقدام به خرید کالای مزبور و پرداخت نماید.
۱۴. در هنگام خرید هر یک از کالاهای مندرج در تارنما، کلیه مالیات‌های و عوارض قانونی و ابلاغی از سوی مراجع رسمی و دولتی توسط فروشنده بر روی فاکتورهای صادره فروش اعمال خواهد گردید و کاربر حق هرگونه اعتراض نسبت به اصل و میزان مبلغ مالیات‌ها و عوارض مزبور را از خود سلب و ساقط نمود.
۱۵. کاربر صراحتا پذیرفت که قیمت‌های مندرج در تارنما و حساب کاربری در خصوص کالاها، منطبق با کلیه تعرفه‌ها و موازین قانونی بوده و هرگونه ادعای خلاف و متعاقب بعدی (اعم از گرانفروشی، درج قیمت غیرصحیح و خلاف عرف بازار و غیره) را نزد هریک از مراجع قانونی از خود سلب و ساقط نمود.
۱۶. فروشنده کالایی را که مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت که کاربر آن را انتخاب کرده و خریداری نموده است و از نظر مدل و رنگ دقیقاً بر سفارش کاربر منطبق است، برای او ارسال می کند.
۱۷. فروشنده می‌تواند جهت ارسال کالاهای خریداری توسط کاربر به وی، با هر یک از شرکت‌های حملونقل و یا پست رسمی جمهوری اسلامی ایران (حسب صلاحدید خود) وارد تعامل گردد. از تاریخی که کالاهای خریداری شده کاربر توسط فروشنده به شرکت‌های حملونقل و یا پست رسمی جمهوری اسلامی ایران جهت ارسال به کاربر تحویل داده می‌شود؛ شرکت‌های مزبور و یا پست مسئولیت حفظ کمی و کیفی کالاهای مزبور را بر عهده داشته و در صورتی که کاربر در هنگام تحویل مرسوله ملاحظه نماید که مرسوله از حیث کمی و کیفی با کالای سفارش داده شده متفاوت می‌باشد؛ می‌بایست هرگونه ادعا و دعوای خود را صرفا علیه شرکت حملونقل و یا پست مطرح نماید.
۱۸. کالاهای خریداری شده توسط کاربر شامل تخفیف غیرقابل بازگشت بوده و در زمره کالاهای فروش قطعی قرار دارند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
۱۹. ثبت سفارش در پنل فروش کیان همکار در هفت روز هفته و تمامی ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است.
۲۰. زمانی که کاربر سفارش خود را در پنل فروش کیان همکار ثبت می‌کند، بر اساس زمان‌بندی جدول زیر سفارش توسط شرکت‌های حمل و نقل معتبر برای مشتری ارسال می‌شود.
*** طبق جدول سفارش‌های تهران و البرز روزانه در 2 بازه زمانی ارسال می‌شوند که بر اساس زمان ثبت سفارش، حداکثر تا 12 ساعت بعد از ثبت سفارش تحویل مشتری خواهند شد.
*** توضیح ۱: طبق جدول ۱۰ استان اول، تمامی سفارش‌هایی که تا ساعت ۲۳:۳۰ هر روز ثبت شوند، همان شب تحویل باربری و فردای آن روز تحویل مشتری خواهند شد.
*** توضیح ۲: طبق جدول ۱۲ استان دوم، تمامی سفارش‌هایی که تا ساعت ۲۳:۳۰ هر روز ثبت شوند، همان شب تحویل باربری و فردای آن روز در مراکز استان و شهرهای نزدیک به مراکز تحویل خواهند شد. در شهرهای اقماری دورتر، سفارش‌ها ۴۸ ساعته تحویل داده می‌شوند.
*** توضیح ۳: طبق جدول ۶ استان سوم، تمامی سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۹ هر روز ثبت شوند، همان شب تحویل باربری و فردای آن روز در مراکز استان و شهرهای نزدیک به مراکز تحویل داده خواهند شد. سفارش‌های شهرهای اقماری دورتر، ۴۸ ساعته تحویل داده می‌شوند.
***مهم: با توجه به این که روزهای پنجشنبه شرکت باربری تعطیل است، تمامی سفارش‌هایی که چهارشنبه بعد از آخرین مهلت ثبت سفارش تا جمعه ساعت ۱۲، ثبت شده باشند، روز شنبه توزیع خواهند شد.
***جدول فوق مربوط به مراکز استان‌ها است. برای سایر شهرها و همچنین شهرهای بندرعباس، زاهدان و بوشهر، ۲۴ ساعت به زمان‌بندی تحویل کالا به مشتری اضافه می‌شود.
قوانین ناظر بر عودت کالا یا وجه:
۲۱. چنانچه کالای خریداری شده یا سفارش داده شده توسط کاربر، به هر دلیل امکان ارسال از سوی فروشنده نداشته باشد، فروشنده مختار است وجه پرداختی از سوی کاربر و یا تغییرات مبلغی سفارش مذکور ناشی از ویرایش کالاهای آن سفارش را به کیف پول الکترونیکی کاربر در تارنما منتقل کند و در این راستا هیچگونه ادعا و اعتراضی از سوی کاربر مسموع نیست و کاربر نمی‌تواند درخواستی مبنی بر جبران خسارت ریالی بابت تغییرات قیمت کالا داشته باشد. بدیهی است مبلغ موجود در کیف پول الکترونیکی کاربر، در حکم پول نقد امانی نزد فروشنده بوده و کاربر در هر لحظه می‌تواند از موجودی کیف پول جهت پرداخت سفارش‌های ثبتی خود استفاده یا درخواست عودت وجه کیف پول الکترونیکی را کند.
۲۲. لازم به ذکر است که در هر زمان که فروشنده به موجب شرایط و مقررات حاضر وجهی را به کاربر عودت میدهد، عودت وجه تنها به حسابی بانکی و شماره شبایی که کاربر در هنگام افتتاح حساب کاربری وارد نموده است؛ امکان‌پذیر بوده و فروشنده تعهدی به عودت و واریز وجه به حساب بانکی شخص دیگر (ولو در صورت درخواست کاربر) ندارد.
۲۳. کاربر می‌تواند ظرف حداکثر سه روز کاری از تاریخ دریافت کالاهای خریداری شده، از خرید انصراف داده و درخواست مرجوعی کالاهای مزبور را ثبت نماید. اعمال حق مزبور در این بند منوط و مشروط به تحقق و وجود کلیه شرایط ذیل است:
۱-۲۱- در صورت رجیستری و ثبت کالای خریداری شده در سامانه همتا، امر مزبور به منزله و در حکم تلف کالا بوده و مرجوع نمودن و انصراف از آن مطلقا امکان‌پذیر نیست؛ و
۲-۲۱- کاربر می‌بایست پس از ثبت درخواست مرجوعی کالا، کالای مزبور را به همراه تمامی اقلام و منضمات آن و همچنین به همراه کارت گارانتی، بیمه، شارژ و غیره در جعبه به شکل اولیه قرار داده و برای فروشنده ارسال نماید. جعبه کالای خریداری شده و اقلام و منضمات همراه آن می‌بایست سالم و کاملا به شکل زمان تحویل کالا به کاربر بوده و بدون هرگونه آسیب جزئی یا کلی (سخت‌افزاری و نرم‌افزاری)، پارگی، شکستگی و یا هرگونه نوشته بر روی کالا و جعبه باشند. برجسب سریال و شماره سفارش نیز باید همراه کالاهای خریداری شده برای فروشنده ارسال گردد. نقض بند حاضر (جزئا یا کلا) به منزله و در حکم تلف کالای خریداری شده بوده و مرجوع نمودن و انصراف از آن مطلقا امکان‌پذیر نیست.
۲۴. علاوه بر مورد مذکور در بند ۲۱، کاربر می‌تواند در صورت وجود عیب ظاهری جدی در کالاهای خریداری شده و یا در بسته بندی آنها، درخواست مرجوعی کالایی که دارای عیب ظاهری جدی بوده و یا بسته‌بندی آن معیوب می‌باشد را ثبت نماید. مهلت استفاده حق مزبور در این بند، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل کالای مذکور می‌باشد. لازم به ذکر است در صورتی که بخشی از کالاهای خریداری شده ظاهرا معیوب و یا دارای عیب در بسته‌بندی بوده و بخشی دیگر سالم و بدون عیوب مزبور باشند، کاربر می‌تواند حق مزبور در این بند را تنها نسبت به بخش معیوب اعمال نماید. اعمال حق مزبور در این بند منوط و مشروط به تحقق و وجود کلیه شرایط ذیل است:
۱-۲۲- عیوب مزبور پس از تحویل گرفتن آنها توسط کاربر ایجاد نشده باشند؛ و
۲-۲۲- عیوب موجود در کالای خریداری شده تحت شمول خدمات گارانتی نباشند و به وسیله خدمات گارانتی مزبور نتوان آن عیوب را رفع و رجوع نمود.
۳-۲۲- ارائه فیلم واضح به وسیله دوربین مداربسته از لحظه بیرون آوردن کالای مزبور از جعبه (در صورتی عدم وجود دورین مدار بسته فیلم گرفته و با کیفیت به وسیله تلفن همراه نیز قابل پذیرش است)؛ به نحوی که؛ در فیلم مذکور به وضوح مشخص باشد که کالا به محض بیرون آوردن از جعبه دارای عیب ظاهری جدی می‌باشد. مضافا در فیلم مزبور می‌بایست شماره سریال و مدل کالا نیز به وضوح مشخص باشد؛
۴-۲۲- رعایت بند ۲۱-۱
۵-۲۲- رعایت بند ۲۱-۲.
۲۵. کاربر می‌بایست به محض دریافت کالای خریداری شده، آن را بررسی نموده و در صورت مغایرت کالای مزبور با مشخصات فنی، مدل و رنگ مورد سفارش کاربر و همچنین مغایرت بین شماره سریال و جعبه و کارت گارنتی، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل و دریافت کالای مزبور، موارد مغایرت را به طور شفاف به فروشنده اعمال نماید. در صورتی که موارد مغایرت اعلام شده توسط کاربر مورد قبول فروشنده باشد، کاربر می‌تواند کالای مغایر و غیر منطبق را مرجوع نماید. مرجوع نمودن کالا به استناد مغایرت و عدم انطباق مذکور در این بند از سوی کاربر منوط و مشروط به تحقق و وجود کلیه شرایط ذیل است:
۱-۲۳- ارائه فیلم واضح به وسیله دوربین مداربسته از لحظه بیرون آوردن کالای مزبور از جعبه (در صورتی عدم وجود دوربین مدار بسته فیلم گرفته و با کیفیت به وسیله تلفن همراه نیز قابل پذیرش است)؛ به نحوی که؛ در فیلم مذکور به وضوح مشخص باشد که کالا به محض بیرون آوردن از جعبه دارای موارد مغایرت و عدم انطباق با سفارش خرید ثبت شده توسط کاربر می‌باشد. مضافا در فیلم مزبور می‌بایست شماره سریال و مدل کالا نیز به وضوح مشخص باشد؛ و
۲-۲۳- رعایت بند ۲۱-۱
۳-۲۳- رعایت بند ۲۱-۲.
۲۶. در صورت وجود و تحقق مغایرت به شرح بند 23 فوق و بندهای فرعی آن و پس از مرجوع نمودن و تحویل کالای مغایر توسط کاربر به فروشنده، فروشنده می‌تواند حسب صلاحدید و تشخیص خود یا کالای منطبق و غیر مغایر را به جای کالای مغایر مرجوعی به کاربر تحویل دهد و یا نسبت به استرداد مبلغ خریدی که بدوا توسط کاربر جهت خرید کالای مغایر مرجوعی به وی پرداخت گردیده است؛ به کاربر اقدام نماید.
۲۷. هزینه مرجوع نمودن کالا و باز پس فرستادن آن در تمامی موارد به طور کامل بر عهده کاربر می‌باشد. در صورت عدم پرداخت هزینه مزبور از سوی کاربر، فروشنده می‌تواند هزینه مرجوع نمودن کالا و باز پس فرستادن آن را از مبلغ خرید کالاهای مرجوعی که می‌بایست به کاربر مسترد نماید؛ کسر کند.
۲۸. پس از مرجوع نمودن کالای خریداری شده توسط کاربر و بازپس فرستادن آن و تحویل آن به فروشنده به استناد بندهای ۲۱ و ۲۲ فوق‌الذکر، فروشنده انطباق مرجوع نمودن مزبور با کلیه شرایط و مقررات را بررسی نموده و در صورت انطباق کامل، با رعایت شرایط و مقررات حاضر نسبت به استرداد مبلغ خریدی که بدوا توسط کاربر به وی پرداخت گردیده است؛ به کاربر اقدام می‌نماید.
۲۹. کاربر می‌بایست در هنگام تحویل گرفتن کالاهای خریداری از مسئول حمل، در صورت رویت موارد ذیل از تحویل گرفتن کالای مزبور اجتناب ورزیده و آن را به مسئول حمل باز پس داده و فرم صورت جلسه مشکل را ثبت نماید:
۱. تسمه جعبه باز یا مفقود شده باشد؛
۲. جعبه آسیب دیده باشد (دچار پارگی، آب‌خوردگی یا له‌شدگی باشد)؛
۳. درب جعبه باز شده باشد؛
۴. چسب‌خوردگی غیرعادی رویت شود؛
۵. تعداد یا مدل اقلام داخل جعبه با فاکتور خرید مغایرت داشته باشد (در این خصوص کاربر می‌بایست فیلم واضح همزمان با هنگام بازکردن جعبه در اختیار داشته و ارائه نماید.)
در صورت تحویل گرفتن کالا توسط کاربر از مسئول حمل علی رغم وجود هر یک از مشکلات فوق، کالای مزبور غیر قابل مرجوعی بوده و فروشنده فاقد هرگونه مسئولیت در این خصوص می‌باشد.
ضمانت اجرا:
۳۰. کاربر مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی می‌باشد که در صورت نقض جزیی یا کلی از یک از تعهدات صریح و ضمنی ذیل شرایط و مقررات حاضر به فروشنده و یا هر شخص ثالث حقیقی و حقوقی وارد می‌شود. مضافا، در صورت آشکار شدن نقض جزئی یا کلی هر یک از تعهدات مزبور از سوی کاربر، فروشنده علاوه بر حق مطالبه کلیه خسارات مادی، معنوی یا هر دو وارده خود و یا هر شخص ثالث حقیقی و حقوقی، می‌تواند حساب کاربری کاربر را مسدود نموده و همچنین مبلغ موجود در کیف پول الکترونیکی را تا زمان صدور رای قطعی و لازم الاجرا از مرجع حل اختلاف مسدود نماید.
مرجع حل‌اختلاف:
۳۱. کلیه اختلافات فی مابین طرفین در خصوص تفسیر، انعقاد و اجرای شرایط و مقررات حاضر و همچنین خرید هر یک از کالاهای فروشنده بر روی تارنما و از طریق حساب کاربری، به مدیر حقوقی وقت شرکت کیان تراست (سهامی‌خاص) به شماره ثبت 535005 و شناسه ملی 14008001538 به عنوان داور مرضی‌الطرفین ارجاع گردیده و با رای ایشان به صورت قطعی حل‌و‌فصل می‌گردد.